پروپوزال پژوهشی «آسیب‌شناسی عملکرد شرکت در ارتقای رضایت‌مندی مشترکین و ارائه راهکارهای عملی جهت ارتقای کیفیت خدمات» از سوی مرکز افکارسنجی دانشجویان ایران (ایسپا) ـ شعبه همدان، روز سه‌شنبه ۱۲ آبان‌ماه ۱۴۰۵، در نشستی با حضور رئیس جهاددانشگاهی استان، معاون فرهنگی این نهاد، مدیر اجرایی ایسپا همدان و نمایندگان دفتر تحقیقات شرکت آب و فاضلاب استان ارائه و تشریح شد.

دکتر خلیل میرزایی، رئیس جهاددانشگاهی استان همدان، در این نشست با اشاره به ظرفیت‌های علمی و پژوهشی جهاددانشگاهی اظهار کرد: این نهاد آمادگی دارد با بهره‌گیری از توان تخصصی خود، در زمینه انجام مطالعات کاربردی، شناسایی مسائل و ارائه راهکارهای علمی در کنار دستگاه‌های اجرایی استان باشد.

در این نشست، گزارشی از توانمندی‌های ایسپا همدان در زمینه طراحی و اجرای طرح‌های پژوهشی، نظرسنجی، مطالعات اجتماعی و فرهنگی و تحلیل داده‌ها ارائه شد.

پروپوزال مذکور با هدف بررسی تجربه مشترکین از دریافت خدمات، شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و نارضایتی، ارزیابی نقاط ضعف فرایندهای ارائه خدمات و شناسایی موانع و گلوگاه‌های اداری و اجرایی تدوین شده است.

ارائه راهکارهای کاربردی برای بهبود فرایندهای خدمت‌رسانی و ارتقای کیفیت خدمات شرکت آب و فاضلاب استان از مهم‌ترین خروجی‌های مورد انتظار این پژوهش است.