دکتر عاطفه عربی در این کارگاه تخصصی، با تکیه بر یافته‌های روان‌شناسی شناختی-رفتاری و رویکردهای نوین تنظیم هیجان، به تبیین «خشم» به‌عنوان یک هیجان طبیعی اما پیچیده می‌پردازد که اگر به‌درستی مدیریت نشود، نه‌تنها به سلامتِ فردیِ کارکنان آسیب می‌زند، بلکه کیفیتِ تعاملاتِ سازمانی و رضایتِ ارباب‌رجوع را نیز به خطر می‌اندازد. او با تفکیکِ میان «خشمِ سالم» (که می‌تواند هشداردهندهٔ بی‌عدالتی یا محرکِ تغییر باشد) و «خشمِ ناسالم» (که به پرخاشگری، تنش‌های بین‌فردی و فرسودگیِ شغلی منجر می‌شود)، شرکت‌کنندگان را با مدل‌های علمیِ شناساییِ محرک‌های خشم و نشانه‌های فیزیولوژیکِ آن آشنا می‌سازد و بر این نکته تأکید می‌ورزد که نخستین گام در کنترلِ خشم، «خودآگاهیِ لحظه‌ای» و «توقفِ واکنشِ آنی» است.

در بخش دومِ کارگاه، دکتر عربی با توجه به ماهیتِ شغلیِ شرکت‌کنندگان (که با ارباب‌رجوعِ متنوع و گاهِ دچارِ هیجاناتِ منفی سروکار دارند)، به آموزشِ مهارت‌های عملیِ «رفتارِ متعالیِ سازمانی» می‌پردازد و راهکارهایی چون «گوش دادنِ فعال»، «همدلیِ کلامی»، «تنظیمِ تنفسِ دیافراگمی»، «مدیریتِ لحن و زبانِ بدن» و «استفاده از تکنیک‌های بازسازیِ شناختی» را به‌صورتِ مرحله‌به‌مرله تمرین می‌کند. او معتقد است که رفتارِ متعالی با ارباب‌رجوع، نه به معنایِ سرکوبِ کاملِ خشم، بلکه به معنایِ «ابرازِ هوشمندانهٔ قاطعیت» و «انتقالِ پیام به‌گونه‌ای که هم کرامتِ طرفین حفظ شود و هم مسئله حل گردد» است و این دقیقاً همان مهارتی است که سازمان‌های موفق، آن را به‌عنوان یک شایستگیِ کلیدی برای کارکنانِ خود تعریف می‌کنند.

در پایانِ این نشست، دکتر عربی با اشاره به پژوهش‌های صورت‌گرفته در حوزهٔ «فرسودگیِ شغلیِ کارکنانِ خدماتی» و «ارتباطِ آن با ناتوانی در مدیریتِ خشم»، بر نقشِ سازمان‌ها در ایجادِ فضایِ حمایتی و تدوینِ پروتکل‌هایِ مدیریتِ تعارض تأکید می‌کند و پیشنهادهایی نظیرِ «جلساتِ منظمِ بازخوردِ هیجانی»، «کارگاه‌هایِ ترمیمیِ دوره‌ای» و «ایجادِ سیستمِ پشتیبانیِ روان‌شناختی در محیطِ کار» را ارائه می‌دهد. شرکت‌کنندگان در این کارگاه، ضمنِ آشنایی با ابزارهایِ سنجشِ خشم و پرسش‌نامه‌هایِ خودارزیابی، فرصت خواهند داشت تا پرسش‌هایِ خود را دربارهٔ چالش‌هایِ رفتاریِ روزمرهٔ خود با ارباب‌رجوع مطرح کنند و از تجربهٔ بالینیِ دکتر عربی در حوزهٔ سلامتِ روانِ سازمانی بهره‌مند شوند.